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核心問答

• 危機發生後多久內要回應？ 2 小時內初步回應、24 小時內正式聲明。遲滯超過 24 小時，負面聲量增長可能翻倍。
• 一定要道歉嗎？ 要為「造成的影響」負責，但道歉內容必須與事實相符。過度道歉與拒不道歉一樣危險，重點是具體補救行動。
• 可以等輿論自然平息嗎？ 資訊真空會被謠言填滿。KitKat 選擇主動公開，反而拿回敘事權。
• 代言人出事，品牌該立刻切割嗎？ 黃金決策窗口是數小時到 24 小時。判斷依據是爭議性質與合約條款，不是輿論溫度；同時啟動備援素材，超過 3 天沒有替代內容，品牌聲量可能下降 15% 以上。
• 危機處理要花多少錢？ 事前預防（合約審查、輿情監測、演練）的投入，約是事後緊急處理成本的三分之一到五分之一。WEDO 的危機處理採專案計價，提案前需求訪談不收費。
• 中小企業也需要危機預案嗎？ 台灣的炎上主戰場在 Dcard、PTT 等匿名社群，傳播速度與企業規模無關。預案可以很輕：一頁式口徑表＋發言窗口＋監測門檻。

常見問題

危機發生後多久內要回應？

2 小時內初步回應、24 小時內正式聲明。遲滯超過 24 小時，負面聲量增長可能翻倍。

一定要道歉嗎？

要為「造成的影響」負責，但道歉內容必須與事實相符。過度道歉與拒不道歉一樣危險，重點是具體補救行動。

可以等輿論自然平息嗎？

資訊真空會被謠言填滿。KitKat 選擇主動公開，反而拿回敘事權。

代言人出事，品牌該立刻切割嗎？

黃金決策窗口是數小時到 24 小時。判斷依據是爭議性質與合約條款，不是輿論溫度；同時啟動備援素材，超過 3 天沒有替代內容，品牌聲量可能下降 15% 以上。

危機處理要花多少錢？

事前預防（合約審查、輿情監測、演練）的投入，約是事後緊急處理成本的三分之一到五分之一。WEDO 的危機處理採專案計價，提案前需求訪談不收費。

中小企業也需要危機預案嗎？

台灣的炎上主戰場在 Dcard、PTT 等匿名社群，傳播速度與企業規模無關。預案可以很輕：一頁式口徑表＋發言窗口＋監測門檻。