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6成企業搶進代理式AI，地緣政治重塑投資版圖

企業因應地緣政治與資安政策，正加速轉向代理式AI。逾6成企業已投資或計畫投資，資安成為供應商選擇首要考量。主權雲需求增長，43%企業預計整併供應商，重塑市場格局。

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6成企業搶進代理式AI，地緣政治重塑投資版圖

AI 智能摘要

  • 逾六成企業擁抱代理式AI
  • 地緣政治成科技投資主因
  • 資安優先供應商整併潮

代理式AI崛起：企業佈局與策略轉向

代理式AI成新戰略

企業因單點AI效益漸飽和，急需自主協作的端到端解決方案。不佈局代理式AI恐導致營運效率停滯。66%企業已投資或計畫投入，例如客服重複性問題佔比高於30%時值得導入。台灣需考量數據在地化。 初期建議選定訂單處理等模組進行概念驗證。止損指標：若專案成本超預算15%，或前三個月效益未達預期20%，即應暫停評估，避免資源過度投入。

生成式AI仍領先

儘管代理式AI受關注，未來一年生成式AI（41%）仍是企業主要投資重點，高於代理式AI（22%）。其在內容生成、創意輔助仍具優勢，忽略恐影響行銷與研發效率。台灣可優先應用於繁體中文內容。 企業應優先鎖定生成式AI能快速產生效益的場景，例如行銷文案。止損指標：若6個月內無法提升內容產出效率20%，應立即調整應用範疇或暫停投資。

地緣政治重塑ICT

企業科技投資決策深受地緣政治（77%）與科技政策（89%）影響，傳統ICT供應商標準已不足。未能因應將導致供應鏈風險升高，台灣企業尤需警惕。資安與資料保護已成首要考量。 例如，供應商若無ISO 27001認證或清晰資料儲存位置，應考慮更換。止損點：資安風險評估連續兩季超過中高，應立即啟動供應商審查或更換。

主權雲需求漸增

企業面臨資料主權法規與資安威脅，現有雲端難以合規。不投資主權雲恐致資料外洩與不符法規，影響客戶信任。17%已投資，53%計畫未來投資。 判斷門檻：業務涉及敏感個資或關鍵基礎設施，如金融業，應優先評估。止損點：若導入成本效益比一年低於預期20%，需重新檢視。台灣需嚴格遵守本地個資法。

資安優先：供應商選擇新標準

資安成為首要

企業評估AI與5G技術，資安與資料保護（排名第一）是最大痛點。傳統供應商僅重技術規格，無法應對複雜網路威脅與法規。這凸顯其局限。 評估ICT供應商，資安協議（SLA）與稽核報告應為必要。止損點：若月平均資安事件逾3次或響應時間逾4小時，應啟動審查。台灣企業需確保供應商符合本地個資法規。

整合複雜性挑戰

AI與5G技術導入，與既有系統整合複雜性高，導致部署延宕與成本超支。企業期待智慧、即時體驗，但供應商常未能提供有效整合方案。 整合複雜性排名第二。企業應要求供應商提供至少兩個成功案例，並明訂API串接成功率達98%。止損點：若導入後三個月整合失敗率逾5%，應啟動違約。台灣企業須強化內部IT整合。

內部技能不足風險

企業評估5G與IoT時，內部技能不足是第三大擔憂。缺乏專業知識，導致新技術導入後效益不彰，甚至產生額外營運風險。 解決方案應包含供應商提供至少30小時技術培訓。止損點：若供應商支援不足，或六個月內無2位成員通過核心認證，應要求補償。台灣需積極培育數位人才。

供應商整併加速

企業期望資通訊供應商能深入理解業務與科技優先順序（43%），而非僅銷售產品。無法滿足多元需求將導致多頭管理、資源分散。 43%企業計畫未來一年內整併供應商，比例高於去年35%。應盤點現有供應商，評估顧問與資安。止損點：若整併後成本增加5%或服務下降10%，應立即檢討。台灣應優先評估在地支援能力。

決策框架：科技投資與風險管理

數位主權再定義

企業因應數位主權考量，正重新檢視科技選擇與發展（74%）。未能符合要求，將面臨法規懲罰風險，如GDPR高額罰款，並損害聲譽。 企業需定期與法務、資安合作，對照在地資料主權法規。設定年度合規率達95%為指標。若未達標，應立即調整架構或供應商。台灣企業進入國際市場尤需重視此門檻。

貿易戰衝擊投資

貿易戰與關稅爭端（81%有影響）衝擊企業科技投資，增加供應鏈不確定性與成本。傳統全球化採購策略已不適用，企業需尋求具韌性供應鏈。 應定期進行供應鏈壓力測試，例如模擬貿易戰升級。設定替代供應商備用方案，確保關鍵零組件有第二來源。若供應商無明確風險應對計畫，應立即啟動更換。

永續性納入考量

企業日益重視新技術對環境影響（76%視為重要考量），但缺乏量化指標，難將永續性納入數位轉型。恐導致企業在ESG評級中失分。 將永續性納入科技投資，可提升企業形象。應要求供應商提供碳足跡報告或能源效率證明。例如，資料中心PUE值需優於行業平均。若供應商無相關數據，應作為負面評選指標。

轉型技術多元化

企業對轉型科技投資持續增加，分析技術、人工智慧領先應用。多元化投資若無明確策略，將導致資源分散，難以產生規模效益。 未來一年，41%企業視生成式AI為重點，22%重心在代理式AI。企業需根據業務目標，平衡不同AI技術投資。可設定6個月試點計畫，評估效益。若未達10%效率提升，應重新評估。

服務供應商：從技術到體驗升級

缺乏成果案例

59%企業認為供應商未能提供運用科技推動轉型的成果，導致難以評估效益。缺乏成功案例，使企業對新技術導入卻步，延緩轉型。 供應商需展現具體價值。企業應要求提供至少三個同產業成功案例，附可驗證指標。若供應商案例不足，應從短名單中移除。台灣中小企業可優先參考本地案例。

業務理解不足

43%企業希望供應商能深入理解業務與科技優先順序，而非僅銷售產品。若對核心痛點理解不足，解決方案將缺乏針對性。 供應商應具備跨領域顧問能力。企業可要求提交詳細業務分析報告及客製化方案。提案契合度應佔20%。若供應商無法提出具體策略，應終止洽談。台灣企業應評估本地化支持。

售後服務落差

53%企業希望提升售後服務品質，51%希望更容易取得供應商資源。現有服務模式無法滿足企業對即時、流暢體驗需求，導致營運中斷風險。 售後服務品質攸關營運。企業應在合約中明訂SLA，包含響應時間（如重要系統故障2小時內響應）。若服務滿意度連續兩季低於85%，應啟動檢討或考慮更換。

客戶互動僵化

43%企業希望與供應商業務代表有更靈活互動，傳統制式溝通模式已無法適應快速變化市場。僵化互動模式，阻礙問題解決效率與新商機。 彈性互動能力是供應商競爭優勢。企業可要求指派專屬客戶經理，提供多種溝通管道。定期評估業務經理反應速度與解決能力，例如客戶滿意度需達90%。若互動不符需求，應要求更換。

台灣機會：AI與供應鏈的在地化策略

台灣法規審查嚴謹

台灣企業導入AI或主權雲，面臨個資法及資安規範嚴格審查，國際方案常水土不服。若輕忽合規性，將導致高額罰款與商譽受損。 在台灣，涉及個資蒐集與再利用，需確認同意與告知流程符合法規。企業應確保供應商方案能支援本地化資料儲存與處理，提供隱私影響評估報告。法務需在導入前完成2週合規審查。

B2B名單覆蓋挑戰

台灣B2B市場規模較小，名單覆蓋率不足，限制代理式AI在銷售與行銷應用。缺乏數據訓練，將影響AI模型精準度與效益，尤其對中小企業。 若B2B名單不足，應先用既有CRM名單做小測，例如針對500客戶進行AI輔助行銷。若轉換率未達預期10%，應停止評估策略。海外名單需檢查台灣企業覆蓋率。

本地化技術整合

台灣企業引進國際供應商，常面臨本地化系統、語言環境整合挑戰。可能導致部署成本增加、上線延遲，影響專案進度與效益。 國際供應商在台灣常需客製化。企業選擇時，應優先考慮在地團隊、具本地化整合經驗夥伴。要求提供台灣成功案例，並載明在地支援。若初期測試未能在預定時程完成，應審視團隊。

供應鏈韌性評估

台灣企業處全球供應鏈關鍵位置，地緣政治風險對資通訊供應鏈衝擊尤甚。未能建立具韌性供應鏈，將導致生產中斷、訂單流失，影響市佔率。 企業需建立多元化供應商策略，避免單一依賴。定期進行供應鏈風險評估，例如每半年更新供應商地理位置與地緣政治風險。若風險得分高於8分，應立即啟動替代。

核心問答

代理式AI與生成式AI投資差異何在?
未來一年生成式AI仍是主要投資重點（41%），但代理式AI（22%）正從概念走向實務部署，解決端到端協作需求。
台灣企業應如何因應地緣政治對資通訊供應商的影響?
台灣企業需優先審視資安與資料保護，考量主權雲解決方案，並準備調整甚至整併現有資通訊供應商。

引用來源

  1. 不只會說還會做逾6成企業搶進代理式AI

    安永研究顯示，66%企業已投資或計畫投資代理式AI，地緣政治與科技政策左右投資決策。

  2. 安永《2026 年重新想像產業未來》研究

    調查指出77%企業在地緣政治變化下，重新檢視其科技與資通訊供應商關係及長期投資規劃。

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