WEDO 行銷日報
奧美公關揭AI Search趨勢：品牌內容策略迎戰零點擊
奧美公關董事總經理張裕昌於數位時代訪談中，揭示生成式AI摘要如何改變商業分流。面對九成使用者看完AI答案即離的「零點擊」趨勢，品牌官網與公關策略必須轉型，優化內容品質與技術架構，以搶佔AI推薦先機。
編輯與發布：WEDO 鮪魚肚國際行銷有限公司
AI 智能摘要
- 品牌官網需優化技術與內容，破除隱匿風險思維。
- AI偏好真實賺得媒體與深度長文，而非付費廣告。
- 掌握以人為本，讓AI成為品牌內容放大器。
AI摘要改寫決策路徑
生成式AI重塑商業分流規則
奧美公關董事總經理張裕昌近日表示，面對「零點擊」趨勢，生成式AI摘要正快速改變商業流量分發與市場競爭。這促使全球品牌必須即時調整公關策略與內容產出模式。 目前，AI摘要已成為消費者獲取品牌資訊的首要介面。數據顯示，「零點擊」趨勢日益顯著，高達九成的使用者在閱覽AI摘要後便直接離開，不再點擊進入品牌官網。這對品牌的線上流量與潛在轉換造成深遠影響。 因此，品牌內容的關鍵在於，必須確保AI模型能精準理解並傳達品牌核心價值與產品特色，並在多輪追問中良好推薦。唯有如此，品牌方能穩固市場信任，避免因資訊傳遞失真而導致流失。這意味著品牌內容重心已轉向建立深度、專業且高度權威性的內容資產，才能在AI時代脫穎而出。
官網內容與技術架構成品牌核心
在AI主導的商業時代，企業官網的內容品質與技術架構具前所未有的戰略重要性。許多品牌抱持「隱匿風險舊思維」，認為不揭露敏感內容就能避免被AI發現。然而，這是誤解。AI搜尋引擎爬取官網資訊的比例高達60%至67%。若品牌在官方平台缺乏透明交代，AI會轉從外部社群、論壇爬取不正確的第三方說法，進而損害品牌形象。 此外，網站的技術層面也是關鍵挑戰。過時架構或為視覺效果採用過多動畫技術，會嚴重阻礙AI爬蟲有效運作。這導致AI無法順利抓取網站核心資訊，使品牌在AI搜尋結果中陷入「失語」困境。當AI無法全面準確理解品牌訊息時，即使品牌產品卓越，也難以建立應有聲量與影響力，最終錯失商業機會。
多輪追問下的品牌決策損失
AI多輪追問導致決策末端流失
現代消費者與商業客戶在與生成式AI互動時，傾向於進行多輪、深入的追問與對話，以獲取更全面、細緻的資訊。這種互動機制在客戶決策末端會產生顯著的「決策損失」：品牌初期看似有優勢，卻因後續內容深度不足而失去潛在客戶。 以某台灣大型消費品牌為例，在AI首輪品牌認知度評估中，推薦率高達100%。然而，當消費者進入第三輪追問，即針對產品優劣勢分析時，該品牌因缺乏足夠深度論述，其AI推薦優勢驟降至50%。更甚者，在最終購買環節，僅20%消費者被AI導向該品牌。這導致品牌聲量與市場份額嚴重流失，揭示在AI時代，僅有初步認知遠遠不足，深度且權威的內容支撐才是決勝關鍵。
ToB市場缺乏深度論述加速淘汰
對於ToB企業而言，生成式AI的多輪追問衝擊更為嚴峻，甚至超過ToC市場。ToB決策過程通常漫長、複雜且嚴謹，需深入評估技術細節、可靠性與產業定位。當潛在合作夥伴透過AI詢問產業關係、市場評價或技術能力時，品牌若缺乏深度觀點或權威內容，即使初步表現良好，也可能在AI的第二輪、第三輪追問中因資訊不足而被淘汰。 遺憾的是，台灣許多ToB廠商長期抱持「默默做好本分」的心態，導致線上客觀的品牌資訊與專業論述極度缺乏。當AI爬蟲無法抓取足夠的思想領導力論述、技術白皮書或深度案例分析時，即使該品牌技術領先，AI也會基於內容完整性，轉而推薦其內容佈局更完善的競爭者。這不僅使品牌錯失商機，更形成「品牌迷霧」，難以在AI主導的決策場景中脫穎而出。
賺得媒體與長文論述的價值回歸
AI推崇賺得媒體，淡化付費廣告
生成式AI的崛起，更強烈凸顯了「賺得媒體」（Earned Media）那不可替代的公信力與價值。AI在資訊評分與內容篩選時，會非常謹慎地評估所引用內容的真實性、產品體驗深度與實質價值。這種基於事實和第三方認可的內容，在AI權重分配中佔舉足輕重地位，因其代表客觀且未經直接商業干預的評價。 相反地，付費廣告與業配文在AI排序權重中極低。AI系統自詡為資訊專家與公正傳播者，對於僅標註「合作內容」卻缺乏真實使用者感受或獨立驗證的內容，信任度自然不高，並會識別其商業性質。與此形成鮮明對比的是，維基百科條目及獨立媒體的真實報導，因其嚴謹可驗證性、多方引證與相對客觀立場，成為AI搜尋結果的核心權重來源，進一步鞏固了「賺得媒體」在AI時代的策略性地位。
深度長文與思想領導力成AI食糧
儘管現代人閱讀習慣趨於碎片化，生成式AI的運作邏輯卻大相徑庭。AI系統在深度理解與知識建構時，反而極度偏好「長文」和深度論述。這是因為長篇內容蘊含更豐富資訊量、嚴密邏輯與全面觀點，對AI建立精確知識圖譜和生成高質量答案至關重要。 因此，品牌方應持續透過多種管道，致力於產出並提供紮實、具備洞察力的觀點與內容。這包括發布企業的思想領導力文章、深度訪談報告、以及編撰行業白皮書等。這些高含金量內容不僅應刊載於官網，更應積極提供給權威媒體轉載。如此，這些深度內容才能被AI系統有效抓取、理解與轉譯。在AI未來多輪追問中，唯有堅實的內容基礎，品牌才能清晰展現核心價值與市場地位。若缺乏深度內容策略，資訊將顯得單薄，品牌在AI代理人比價下單的未來商業模式中將面臨失去競爭優勢的風險。
危機處理與以人為本的核心心法
基本公關配置與多層次發言體系
即使品牌預算有限，也必須具備基本的公關配置、高度風險控管意識，並建立詳盡的媒體名單。這些是品牌在快速變化的數位生態下不可或缺的防禦性資產。若未能預先做好基礎防護，一旦遭遇突發公關危機，品牌形象、市場信任乃至業務運營都可能遭受重創，導致多年努力付諸東流。在資訊傳播如此迅速的時代，沒有妥善準備的品牌極易陷入被動。 此外，品牌在危機管理中，切忌將老闆或最高決策者「明星化」作為唯一的對外發言人。這種策略在太平盛世或許能帶來流量，但危機降臨時，若所有問題都由老闆一人承擔，公司將陷入無可退讓的窘境，一旦發言偏差將直接影響公司信譽。為此，品牌應建立一套多層次健全的發言體系，由專業公關團隊或分層發言人應對日常溝通與初步危機處理。老闆應作為最終權威發言人，保留至最關鍵時刻才出面，以發揮最大影響力並平息危機。
掌握人本需求，讓AI成為放大器
面對未來AI代理人主導比價下單的「代理式商務」新時代，品牌公關最應堅守「以人為本」的核心邏輯。所有生成式AI的資料庫，其知識來源與判斷依據，最終都源於真實世界中人類的評價、情感、體驗與言論。這些人類行為的數位足跡，構成了AI理解世界和推薦內容的基石，因此，品牌策略重心必須回歸到人的本質。 品牌需要清晰辨識其核心利益關係人，深入洞察他們的真實需求、恐懼與渴望，以及決策動機。基於這些深刻洞察，品牌才能提供真正紮實、富有含金量的產品資訊、服務說明與深度觀點。這些高度被認可、能解決痛點或激發共鳴的內容，再透過Schema等結構化數據技術進行精準標註並有效地「餵養」給AI系統。一旦AI能準確理解這些內容，它便會成為品牌聲量的「千萬倍放大器」，以空前效率觸達並影響目標受眾，建立持久的品牌信任與市場影響力。
核心問答
- AI摘要對品牌曝光有何影響?
- AI摘要導致高達九成使用者零點擊，品牌需讓AI看得懂、講得對、推薦得好，才能避免被淘汰。
- 為何品牌官網在AI時代更重要?
- 官網是AI搜尋危機澄清的官方依據，且技術架構需優化以利AI爬取深度資訊，提升內容權重。
引用來源
相關 WEDO 實戰案例
想看這個主題如何落到實際專案，可以從這些 WEDO 案例了解產業情境、服務內容與執行方式。
-
2025 · 企業活動
VOGUE Picnic Day 2025｜活動全紀錄
整合品牌體驗、現場動線、消費者互動與活動素材，支援大型生活風格活動的現場執行。
服務：活動策劃、品牌體驗、現場執行
-
2026 · 網站與數位產品
HINO 在學學生人才招募獎學金計畫
2026 年度獎學金：高中職每年 NT$30,000、大專院校每年 NT$50,000，畢業後進 HINO 服務廠，報名至 8/15。
服務：活動網站、品牌溝通、資訊架構
-
2026 · 網站與數位產品
頤火燒肉 YIHUO YAKINIKU｜店鋪形象識別規劃
以「火候入味，款待到位」為核心，整合店鋪形象識別與品牌網站敘事，建立高質感燒肉品牌的對外溝通入口。
服務：品牌識別規劃、網站建置、內容策略